Descargar el formulario de devolución

El usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. No se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirado su embalaje o que haya sido montado.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, kionhome.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si el usuario efectuó el pago a través de Paypal, se le abonará el importe en la cuenta de Paypal.

Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no se muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Tenga en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos.

1. DEVOLUCIONES

  • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.
  • Antes de efectuar una devolución o cambio, deberá enviarnos el formulario de devolución correctamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico info@kionhome.com
  • Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. Diferenciamos dos casos para las devoluciones: que el producto no te guste o que el producto enviado esté dañado o sea incorrecto.
  • Si el motivo de la devolución es por un defecto o daño en el producto o porque no se corresponde con el producto comprado, KION HOME, se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío de la mercancía a su destinatario. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para recoger la mercancía a devolver.
  • Si la devolución se debe a motivos personales (no te gusta o has cambiado de opinión), deberás enviar enviarnos a portes pagados el artículo/s a la dirección que te aparece en el formulario de devolución. Al recibir el paquete, KION HOME confirmará el buen estado del producto y procederá a devolver el importe del artículo(s) devuelto, en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción.

Si la mercancía es rechazada por el destinatario sin hacer constar el motivo en el conforme de entrega del transportista, KION HOME no se hará cargo de los gastos del reenvío. En este caso, se devolverá el importe del artículo(s) que se hubieran devuelto, pero no el de los gastos de envío.

2. CONDICIONES DE GARANTÍA

Todos los productos de KION HOME, excepto las piezas de desgaste*, están garantizados frente al consumidor bajo las siguientes CONDICIONES:

  • El plazo de duración de la garantía es de 2 años para las piezas, a contar desde la fecha de compra según factura o del albarán de entrega, si es de fecha posterior.
  • La garantía es exigible en todo el territorio de la Unión Europea.
  • La garantía es exigible directamente al establecimiento vendedor en los términos previstos en la legislación aplicable.
  • Para exigir la ejecución de esta garantía es imprescindible la presentación de la factura o del albarán de entrega.
  • El consumidor también podrá exigir la garantía directamente del fabricante quién responderá, en caso de falta de conformidad, con la reparación o sustitución del producto, dentro de los plazos y límites señalados por la ley.
  • Esta garantía se refiere únicamente al consumidor final y no es transferible.
  • La garantía cubre la reparación o subsanación de los daños o defectos sufridos en los equipos y que correspondan, de forma indudable y demostrable, a fallos de fabricación o defectos de fábrica. Las piezas que se puedan comprobar que se han estropeado a causa de fallos de material o de la fabricación, serán reparadas en base a las condiciones detalladas en las condiciones generales de venta del fabricante. Un cambio completo sólo será posible si así lo determinara el servicio técnico de KION HOME.
  • Quedan totalmente excluidos de esta garantía las averías, defectos o deterioros que hayan sido provocadas por:
    • Deficiencias en el funcionamiento causadas por negligencia.
    • Uso indebido
    • Utilización profesional del equipo concebido para uso doméstico.
    • Manipulación del producto por parte de personas ajenas al Servicio de Asistencia Técnica KION HOME.
    • Sustitución de piezas originales por otras no suministradas por el fabricante.
    • Adaptaciones o cambios para ampliar el producto, alterando las características que se describen en el manual del usuario sin el consentimiento previo y por escrito del fabricante.
    • Factores externos como humedad, sudor, malas condiciones ambientales, ambientes salinos o corrosivos (provocados por piscinas o similares), uso incorrecto de productos químicos, etc. que acarreen deterioros en pinturas y cromados.
    • El desgaste motivado por el uso normal de los aparatos.
    • Causas no imputables al producto y derivadas de la omisión de las recomendaciones facilitadas en el manual de usuario.
    • La acción de agentes externos como inundaciones, incendios, terremotos, etc.
    • Los posibles desperfectos ocasionados a los productos, derivados de un transporte ajeno a KION HOME.
  • Las piezas de recambio suministradas por el fabricante y las reparaciones realizadas dispondrán de una garantía de 6 meses siempre y cuando la instalación de estas piezas se lleve a cabo con la supervisión del fabricante o personal técnico autorizado.
  • Kion Home S.L no responderá de los daños causados a personas o bienes como consecuencia de un uso indebido, falta de mantenimiento, negligencia en la manipulación o falta de supervisión profesional de los artículos vendidos.
  • El fabricante se reserva el derecho de realizar posibles reparaciones en sus propios talleres del servicio técnico o en el domicilio del cliente.** Las piezas de desgaste disponen de una garantía de 6 meses. Se entiende como piezas de desgaste, todas aquellas piezas, conjuntos y componentes cuyo desgaste es responsable el usuario, por estar en contacto directo con el mismo o ser susceptibles de ser manipuladas.*

3. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS

Las compraventas realizadas en www.kionhome.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, acuerdan someterse renunciando expresamente a cualquier otro foro a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

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