Condiciones de compra

1. TITULARIDAD DEL DOMINIO WWW.KIONHOME.COM

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda online, www.kionhome.com, corresponde a KION HOME S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B67364372 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46747, Hoja 529612, Folio 181, Sección General, Inscripción 1ª (En adelante kionhome.com). Para cualquier consulta, puede contactar con KION HOME al e- mail info@kionhome.com o en el teléfono 652 601 728.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de compra, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de kionhome.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre kionhome.com y los usuarios del dominio www.kionhome.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de compra. Kionhome.com podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Nuestra website sólo está prevista para envíos a España Península. Se excluyen expresamente la entrega de productos a las Islas Canarias o Baleares, así como los pedidos para envíos a otros países.

4. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE

En el caso que en algún momento se produjera algún error de tipo tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad de www.kionhome.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados que tenga carácter sustancial y que suponga un precio notablemente inferior al habitual del producto y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida las condiciones de precio erróneo.

Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Las imágenes publicadas no tienen por qué corresponderse con los productos vendidos, siendo las mismas orientativas, y siendo vinculante la descripción del producto dada, según la normativa legal vigente.

5. RESPONSABILIDAD DE KIONHOME.COM

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a kionhome.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
Kionhome.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a kionhome.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a kionhome.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Kionhome.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.
En particular, kionhome.com no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

6. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de kionhome.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Kionhome.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.kionhome.com el usuario se obliga a:

  • Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de kionhome.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de kionhome.com o en general de cualquier tercero.
  • Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea facilitada por Kionhome.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Kionhome.com, sus proveedores o terceros.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
    El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, kionhome.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. CÓMO COMPRAR

  • REGISTRO DEL USUARIO
    Para realizar un pedido es necesario conectarse a kionhome.com, registrarse como usuario, cumplimentando el formulario y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
  • CÓMO ENCONTRAR UN ARTÍCULO
    Para encontrar un artículo se pueden utilizar los filtros o usar los criterios de ordenación. Una vez encontrado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto que dispone de las características detalladas del mismo y precio.
  • CÓMO AÑADIR UN ARTÍCULO AL CARRITO DE LA COMPRA
    Desde la ficha del producto, pulsa sobre el icono AÑADIR AL CARRITO para agregar el artículo al carrito de la compra. Una vez en el carrito, puedes continuar comprando o tramitar el pedido con los productos incluidos. Durante la compra, el carrito permanece siempre visible en la parte derecha superior de la página para que en cualquier momento puedas eliminar un artículo del carrito o modificar las unidades.
  • VALIDACIÓN DEL PEDIDO
    Tras el registro, y para proceder a la compra de los productos añadidos a tu carrito, deberás cumplimentar el formulario y validar el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones generales de compra.
  • FORMAS DE PAGO
    Kionhome.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
    • Pago por Tarjeta de Crédito: Puedes utilizar Visa, MasterCard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Como alternativa te proponemos cualquier otra forma de pago que aparezca en la website. Por motivos de seguridad, kionhome.com se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta de crédito original en la que se ha efectuado el cargo.
    • Paypal
    • SeQura: Pago flexible. Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura
  • CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
    Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de kionhome.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. Imprime o guarda este correo para poder hacer cualquier consulta acerca del estado de tu pedido.
    KION HOME S.L. emitirá la factura una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes y se enviará por correo electrónico. KION HOME S.L. advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

8. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío están incluidos en el precio.

9. MONTAJE

Los gastos de montaje no están comprendidos en el precio.

10. PLAZOS DE ENVÍO

KION HOME estima un plazo máximo de 10 días hábiles para que recibas tu pedido. La fecha de entrega figurará en el mail de confirmación de pedido. En el caso que no pudiéramos cumplir con dicho plazo de entrega, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido.
La empresa de transporte puede ser que se ponga en contacto contigo al número de teléfono indicado en el pedido para efectuar la entrega de la mercancía. Antes de firmar el conforme de entrega del transportista, verifica que el paquete/s no ha/n sido manipulado/s, ni ha/n recibido golpes aparentes. En caso de observar incidencias, deja constancia en el albarán del transporte y si lo crees necesario no lo aceptes.

11. SEGURO

Toda la mercancía que enviamos está asegurada por su valor total contra pérdida, robo o daños.

12. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

KION HOME dispone de un amplio stock para ofrecerle todos los artículos en un plazo máximo de 10 días hábiles. No obstante, en el caso que no pudiéramos cumplir con dicho plazo de entrega, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido.

13. DEVOLUCIONES

  • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.
  • Antes de efectuar una devolución o cambio, deberá enviarnos el formulario de devolución que encontrarás a continuación a la dirección de correo electrónico info@kionhome.com
  • Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
    Diferenciamos dos casos para las devoluciones: que el producto no te guste o que el producto enviado esté dañado o sea incorrecto.
  • Si el motivo de la devolución es por un defecto o daño en el producto o porque no se corresponde con el producto comprado, KION HOME, se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío de la mercancía a su destinatario. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para recoger la mercancía a devolver.
  • Si la devolución se debe a motivos personales (no te gusta o has cambiado de opinión), deberás enviar enviarnos a portes pagados el artículo/s a la dirección que te aparece en el formulario de devolución. Al recibir el paquete, KION HOME confirmará el buen estado del producto y procederá a devolver el importe del artículo(s) devuelto, en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción.

Si la mercancía es rechazada por el destinatario sin hacer constar el motivo en el conforme de entrega del transportista, KION HOME no se hará cargo de los gastos del reenvío. En este caso, se devolverá el importe del artículo(s) que se hubieran devuelto, pero no el de los gastos de envío. Descargar el formulario de devolución

14. CONDICIONES DE GARANTÍA

Todos los productos de KION HOME, excepto las piezas de desgaste*, están garantizados frente al consumidor bajo las siguientes CONDICIONES:

  • El plazo de duración de la garantía es de 2 años para las piezas, a contar desde la fecha de compra según factura o del albarán de entrega, si es de fecha posterior.
  • La garantía es exigible en todo el territorio de la Unión Europea.
  • La garantía es exigible directamente al establecimiento vendedor en los términos previstos en la legislación aplicable.
  • Para exigir la ejecución de esta garantía es imprescindible la presentación de la factura o del albarán de entrega.
  • El consumidor también podrá exigir la garantía directamente del fabricante quién responderá, en caso de falta de conformidad, con la reparación o sustitución del producto, dentro de los plazos y límites señalados por la ley.
  • Esta garantía se refiere únicamente al consumidor final y no es transferible.
  • La garantía cubre la reparación o subsanación de los daños o defectos sufridos en los equipos y que correspondan, de forma indudable y demostrable, a fallos de fabricación o defectos de fábrica. Las piezas que se puedan comprobar que se han estropeado a causa de fallos de material o de la fabricación, serán reparadas en base a las condiciones detalladas en las condiciones generales de venta del fabricante. Un cambio completo sólo será posible si así lo determinara el servicio técnico de KION HOME.
  • Quedan totalmente excluidos de esta garantía las averías, defectos o deterioros que hayan sido provocadas por:
    • Deficiencias en el funcionamiento causadas por negligencia.
    • Uso indebido
    • Utilización profesional del equipo concebido para uso doméstico.
    • Manipulación del producto por parte de personas ajenas al Servicio de Asistencia Técnica KION HOME.
    • Sustitución de piezas originales por otras no suministradas por el fabricante.
    • Adaptaciones o cambios para ampliar el producto, alterando las características que se describen en el manual del usuario sin el consentimiento previo y por escrito del fabricante.
    • Factores externos como humedad, sudor, malas condiciones ambientales, ambientes salinos o corrosivos (provocados por piscinas o similares), uso incorrecto de productos químicos, etc. que acarreen deterioros en pinturas y cromados.
    • El desgaste motivado por el uso normal de los aparatos.
    • Causas no imputables al producto y derivadas de la omisión de las recomendaciones facilitadas en el manual de usuario.
    • La acción de agentes externos como inundaciones, incendios, terremotos, etc.
    • Los posibles desperfectos ocasionados a los productos, derivados de un transporte ajeno a KION HOME.
  • Las piezas de recambio suministradas por el fabricante y las reparaciones realizadas dispondrán de una garantía de 6 meses siempre y cuando la instalación de estas piezas se lleve a cabo con la supervisión del fabricante o personal técnico autorizado.
  • EMPRESA no responderá de los daños causados a personas o bienes como consecuencia de un uso indebido, falta de mantenimiento, negligencia en la manipulación o falta de supervisión profesional de los artículos vendidos.
  • El fabricante se reserva el derecho de realizar posibles reparaciones en sus propios talleres del servicio técnico o en el domicilio del cliente.
    * Las piezas de desgaste disponen de una garantía de 6 meses. Se entiende como piezas de desgaste, todas aquellas piezas, conjuntos y componentes cuyo desgaste es responsable el usuario, por estar en contacto directo con el mismo o ser susceptibles de ser manipuladas.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS

Las compraventas realizadas en www.kionhome.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, acuerdan someterse renunciando expresamente a cualquier otro foro a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Entrega de mercancías

Los pedidos son entregados a las diferentes empresas de envío en 24-72 horas, siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, KION HOME SL no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. No se realizan envíos a apartados postales.

Sin perjuicio de lo anterior, KION HOME SL deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de KION HOME SL.

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), aunque no incluyen otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para los pagos realizados a KION HOME SL se puede solicitar una factura. Está se mandará por correo electrónico previa comprobación de los datos de registro y solicitando aquellos datos nuevos que pudieran ser necesarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contactará vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@kionhome.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje a nuestro departamento de atención al cliente el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. No se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirado su embalaje o que haya sido montado.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, kionhome.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si el usuario efectuó el pago a través de Paypal, se le abonará el importe en la cuenta de Paypal.

Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no se muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Tenga en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos.

Garantías aplicables

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Los clientes de kionhome.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Es responsabilidad del usuario la utilización correcta y adecuada de los productos que KION HOME SL distribuye.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. KION HOME SL y el usuario, siempre que la legislación vigente lo permita, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de éstas condiciones, renunciando expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

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